Polityka anulowania zamówień

Dziękujemy za wybór Raumkulturix. Rozumiemy, że po zakupie mebli konsumenci mogą z różnych powodów potrzebować zmiany decyzji dotyczącej zamówienia. Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia warunki anulowania zamówienia, sposób składania wniosku oraz zasady zwrotu środków.

Każdy wniosek o anulowanie zamówienia jest rozpatrywany na podstawie aktualnego statusu zamówienia. Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą i wygodną obsługę każdego zgłoszenia.

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.

1.1 Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, mogą Państwo przesłać do nas prośbę o jego anulowanie.

Prosimy o jak najszybszy kontakt, ponieważ po rozpoczęciu przygotowania produktu, pakowania lub organizacji transportu możliwość anulowania może być ograniczona.

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany:

  • zamówienie zostanie anulowane;

  • rozpoczniemy proces zwrotu środków;

  • należna kwota zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności użytej podczas zakupu.

1.2 Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do procesu dostawy, ze względu na to, że produkt może być już objęty procesem:

  • przygotowania produktu;

  • pakowania;

  • organizacji transportu;

  • realizacji dostawy;

zwykle nie możemy bezpośrednio anulować zamówienia.

Jeżeli po wysyłce nie chcą już Państwo otrzymać produktu, zalecamy odebranie przesyłki, a następnie złożenie wniosku o zwrot produktu i zwrot środków zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Pomożemy Państwu przejść przez odpowiednią procedurę zwrotu.

2. Proces składania wniosku o anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy wykonać następujące kroki:

2.1 Przesłanie prośby o anulowanie

Prosimy w pierwszej kolejności przesłać wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W razie potrzeby mogą Państwo również skontaktować się z nami telefonicznie w celu uzyskania pomocy.

Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, prosimy o przesłanie zgłoszenia jak najwcześniej, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

2.2 Przekazanie informacji dotyczących zamówienia

Podczas składania wniosku prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące zamówienia;

  • adres e-mail lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;

  • powód anulowania zamówienia (jeżeli dotyczy).

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje związane z płatnością w celu potwierdzenia danych zamówienia.

2.3 Weryfikacja zamówienia

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia możliwie szybko sprawdzimy jego aktualny status.

Podczas oceny uwzględnimy między innymi:

  • czy zamówienie zostało już wysłane;

  • czy produkt został przekazany do procesu dostawy;

  • na jakim etapie znajduje się realizacja zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Państwa o wyniku za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Należy pamiętać, że samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Ostateczna decyzja zależy od rzeczywistego statusu zamówienia.

3. Informacje dotyczące zwrotu środków

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy proces zwrotu środków tak szybko, jak będzie to możliwe.

Zasady zwrotu:

  • środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;

  • zwrot zostanie przekazany na pierwotne konto płatnicze;

  • czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.

Po dokonaniu zwrotu zalecamy sprawdzenie historii transakcji na koncie użytym podczas płatności.

Jeżeli w rozsądnym czasie nie otrzymają Państwo zwrotu, prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić status płatności.

4. Anulowanie zamówienia a prawo do zwrotu produktu

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub po otrzymaniu produktu chcą Państwo zrezygnować z zakupu, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

W przypadku zakupów online konsumenci mogą posiadać określone prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Sposób rozpatrzenia sprawy zależy od stanu produktu, szczegółów zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

5. Ważne informacje

Aby uniknąć problemów związanych z anulowaniem zamówienia po rozpoczęciu procesu dostawy, zalecamy sprawdzenie przed finalizacją zakupu:

  • czy informacje o produkcie są prawidłowe;

  • czy ilość produktów jest właściwa;

  • czy adres dostawy jest poprawny;

  • czy dane kontaktowe są aktualne.

Jeżeli zauważą Państwo błąd w zamówieniu lub chcą je anulować, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W zależności od aktualnego statusu zamówienia dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sprawy.

6. Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z obsługą zamówienia, prosimy o kontakt:

E-mail: team@raumkulturix.com 

Telefon: +1 (254) 709-6385

Adres: 3812 N 22nd St,Waco,TX 76708,United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00

Dziękujemy za wybór Raumkulturix. Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą obsługę zamówień oraz wygodne i bezpieczne zakupy mebli.