Regulamin świadczenia usług

Witamy na stronie Raumkulturix.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej, składania zamówień, zakupu produktów, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, ochrony danych oraz innych zasad związanych z korzystaniem z usług dostępnych na stronie.

Regulamin obowiązuje wszystkich użytkowników korzystających ze strony raumkulturix.com.

Korzystając ze strony internetowej, przeglądając produkty, zakładając konto, składając zamówienie lub dokonując zakupu, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

Dbamy o zapewnienie przejrzystych zasad zakupów online oraz wygodnej obsługi klientów, udostępniając jasne informacje dotyczące produktów, zamówień i usług posprzedażowych.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

1. Zakres usług i zastosowanie Regulaminu

Niniejszy Regulamin dotyczy wszystkich użytkowników odwiedzających, przeglądających oraz korzystających ze strony Raumkulturix.

Regulamin obejmuje w szczególności:

  • przeglądanie produktów;

  • korzystanie z konta użytkownika;

  • składanie zamówień;

  • zakup produktów;

  • kontakt z obsługą klienta;

  • korzystanie z innych usług dostępnych na stronie.

Usługi świadczone za pośrednictwem strony obejmują prezentację produktów, obsługę zamówień, organizację dostawy, wsparcie posprzedażowe oraz udostępnianie informacji zakupowych.

2. Konto użytkownika i obowiązki użytkownika

2.1 Informacje dotyczące konta

Jeżeli użytkownik tworzy konto lub składa zamówienie, powinien podać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje, w tym:

  • imię i nazwisko;

  • dane kontaktowe;

  • adres dostawy;

  • informacje związane z zamówieniem.

Użytkownik jest odpowiedzialny za aktualność przekazanych danych.

W przypadku zauważenia nieautoryzowanego dostępu do konta, nieprawidłowych informacji lub innych problemów związanych z bezpieczeństwem, użytkownik powinien skontaktować się z nami.

2.2 Zasady korzystania ze strony

Podczas korzystania ze strony użytkownik zobowiązuje się do:

  • podawania prawdziwych i aktualnych informacji;

  • dokładnego sprawdzania danych zamówienia;

  • korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem;

  • przestrzegania obowiązujących przepisów prawa.

Użytkownik nie powinien:

  • wykorzystywać strony do działań niezgodnych z prawem;

  • zakłócać prawidłowego działania strony;

  • podejmować prób nieautoryzowanego dostępu do systemów lub danych;

  • podejmować działań utrudniających korzystanie ze strony innym użytkownikom.

3. Zakres odpowiedzialności strony

Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz aktualność prezentowanych informacji dotyczących produktów i usług.

Ze względu na charakter działania internetu, prace techniczne, aktualizacje systemów, problemy z połączeniem sieciowym lub działania niezależnych dostawców usług mogą wystąpić czasowe ograniczenia w dostępności strony.

W takich sytuacjach podejmujemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemów w rozsądnym zakresie.

Prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają zachowane.

4. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Informacje prezentowane na stronie mogą obejmować:

  • zdjęcia produktów;

  • opisy;

  • wymiary;

  • informacje dotyczące materiałów;

  • ceny;

  • dostępność produktów;

  • inne informacje związane z produktem.

Dokładamy starań, aby wszystkie informacje były aktualne i dokładne.

Ze względu na zmiany dostępności, aktualizacje produktów, różnice w wyświetlaniu na różnych urządzeniach lub inne uzasadnione przyczyny, informacje na stronie mogą ulec zmianie.

Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu urządzenia użytkownika.

W przypadku wykrycia oczywistych błędów w informacjach dotyczących produktu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz konkretną sytuacją.

Przed dokonaniem zakupu konsument ma prawo zapoznać się z istotnymi informacjami dotyczącymi produktu.

5. Zamówienia i płatności

Przed wysłaniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić poprawność wszystkich informacji, w szczególności:

  • wybranych produktów;

  • ilości produktów;

  • adresu dostawy;

  • danych kontaktowych;

  • informacji dotyczących płatności.

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po jego potwierdzeniu oraz zakończeniu procesu płatności.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z prawidłowych i ważnych danych płatniczych oraz korzystać z dostępnych metod płatności oferowanych na stronie.

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostanie przetworzone zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki.

6. Polityka wysyłki

Aktualnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.

Dni robocze nie obejmują weekendów oraz lokalnych dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczną proces realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni świąteczne rozpoczną realizację w następnym dniu roboczym.

Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie zostanie przekazane do transportu.

Koszty dostawy:

  • dla zamówień poniżej 588,8 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 48 zł;

  • dla zamówień o wartości 588,8 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Dostawa realizowana jest przy wykorzystaniu usług transportowych, takich jak:

  • DHL;

  • UPS;

  • USPS;

  • FedEx.

Przewidywany czas transportu wynosi:

5-10 dni roboczych.

Czas dostawy może ulec zmianie ze względu na warunki pogodowe, okresy zwiększonego ruchu logistycznego, święta, procedury transportowe lub inne czynniki niezależne.

Jeżeli zamówienie przekroczy przewidywany czas dostawy, klient może skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityce wysyłki”.

7. Polityka anulowania zamówień

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie ze statusem realizacji zamówienia.

Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może poprosić o jego anulowanie.

Po zaakceptowaniu anulowania zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z procedurą zwrotu płatności i przekazany na pierwotną metodę płatności.

Zamówienia wysłane

Po rozpoczęciu procesu dostawy zamówienie zazwyczaj nie może zostać bezpośrednio anulowane.

Jeżeli klient nie chce już otrzymać produktu, zalecamy odebranie przesyłki, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

W celu anulowania zamówienia klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • powód anulowania (jeżeli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta o wyniku.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityce anulowania zamówień”

8. Zwroty, refundacje i reklamacje produktów

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak obecnie nie oferujemy wymiany produktów.

Ze względu na specyfikę produktów meblowych, w tym dostępność magazynową, różnice wymiarów, partie kolorystyczne oraz organizację transportu, nie możemy zapewnić bezpośredniej wymiany produktu.

Klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 35 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt spełnia wymagane warunki zwrotu.

Produkt powinien:

  • znajdować się w stanie oryginalnym;

  • nie być używany ani uszkodzony;

  • posiadać kompletne opakowanie, akcesoria i elementy dodatkowe.

Jeżeli klient otrzyma:

  • produkt uszkodzony;

  • niewłaściwy produkt;

  • produkt niezgodny z zamówieniem;

może skontaktować się z nami w celu rozpatrzenia sprawy i ewentualnego zwrotu pełnej lub częściowej kwoty.

W przypadku uszkodzenia podczas transportu lub problemów jakościowych klient powinien możliwie szybko przekazać:

  • numer zamówienia;

  • zdjęcia produktu;

  • inne informacje pomocne w weryfikacji.

Zwrot środków zostanie rozpoczęty w ciągu 1-3 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli.

Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityce zwrotów i refundacji”

9. Ochrona prywatności i danych osobowych

Dbamy o ochronę danych osobowych użytkowników i przetwarzamy dane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Podczas korzystania ze strony, składania zamówień lub kontaktu z nami możemy przetwarzać informacje takie jak:

  • dane kontaktowe;

  • dane dostawy;

  • informacje dotyczące zamówień;

  • informacje dotyczące korzystania ze strony.

Dane mogą być wykorzystywane w celu:

  • realizacji zamówień;

  • organizacji dostawy;

  • obsługi klienta;

  • realizacji zwrotów, refundacji i anulowania zamówień;

  • poprawy działania strony i jakości zakupów;

  • zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.

Użytkownik posiada prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo do:

  • dostępu do swoich danych;

  • poprawienia nieprawidłowych danych;

  • żądania usunięcia danych;

  • ograniczenia przetwarzania danych;

  • wycofania zgody w przypadkach, w których jest ona podstawą przetwarzania.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejszy Regulamin oraz usługi świadczone za pośrednictwem strony podlegają obowiązującym przepisom prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

Prawa konsumentów są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W przypadku pytań lub problemów zachęcamy klientów do wcześniejszego kontaktu w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

W przypadku braku możliwości rozwiązania sprawy polubownie, kwestie sporne będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z prawa.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, produktów, dostawy lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt.

E-mail:
team@raumkulturix.com 

Telefon:
+1 (254) 709-6385

Adres:
3812 N 22nd St,
Waco, TX 76708,
United States

Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00

Dziękujemy za korzystanie z Raumkulturix.

Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste informacje, wygodny proces zakupowy oraz profesjonalną obsługę klientów.