Polityka wysyłki

Dziękujemy za wybór Raumkulturix. Chcemy zapewnić Państwu przejrzystą, bezpieczną i wygodną obsługę dostawy mebli. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia zasady dotyczące zakresu dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, transportu oraz odpowiedzialności związanej z procesem dostawy.

1. Zakres dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Aby zapewnić prawidłową realizację dostawy, podczas składania zamówienia należy podać dokładne i kompletne informacje dotyczące dostawy, w tym:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • pełny adres dostawy;

  • numer telefonu kontaktowego;

  • inne niezbędne informacje dotyczące dostawy.

Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych dotyczących dostawy.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania nieprawidłowych, niepełnych danych lub braku możliwości odbioru przesyłki, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

2. Koszty wysyłki

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

  • dla zamówień o wartości poniżej 588,8 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 48 zł;

  • dla zamówień o wartości 588,8 zł lub wyższej oferujemy darmową dostawę.

Wszelkie obowiązujące koszty dostawy zostaną wyraźnie pokazane podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Przed finalizacją zakupu mogą Państwo sprawdzić wartość produktów, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę płatności.

3. Czas realizacji zamówienia

Po pomyślnym złożeniu zamówienia rozpoczynamy proces jego realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1-3 dni robocze.

Dni robocze nie obejmują:

  • weekendów;

  • dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Proces realizacji zamówienia obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów oraz organizację wysyłki.

Po zakończeniu realizacji zamówienie zostaje przekazane do transportu.

W standardowych warunkach całkowity czas od potwierdzenia zamówienia do dostarczenia produktu wynosi zazwyczaj:

około 6-13 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od zamówienia, organizacji transportu oraz czynników niezależnych od nas.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Aby zapewnić sprawną realizację zamówień, stosujemy następujące zasady dotyczące rozpoczęcia przetwarzania zamówień:

  • zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają realizację tego samego dnia;

  • zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną przekazane do realizacji następnego dnia roboczego;

  • zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne rozpoczną realizację w najbliższym dniu roboczym.

Czas realizacji liczony jest od momentu oficjalnego rozpoczęcia procesu przygotowania zamówienia.

5. Sposób dostawy i czas transportu

Po zakończeniu przygotowania zamówienia wybierzemy odpowiednią metodę transportu dostosowaną do danego zamówienia.

Możemy korzystać z usług międzynarodowych operatorów logistycznych, takich jak:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx;

  • inni odpowiedni dostawcy usług transportowych.

Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj:

5-10 dni roboczych.

Ponieważ produkty meblowe mogą mieć większe rozmiary i wymagają specjalnej organizacji transportu, czas dostawy może zależeć od:

  • warunków pogodowych;

  • okresów świątecznych;

  • zwiększonego obciążenia logistycznego;

  • zmian tras transportowych;

  • procedur celnych;

  • innych nieprzewidywalnych czynników.

Z tego powodu rzeczywisty termin dostawy może różnić się od przewidywanego czasu.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:

  • w pierwszej kolejności poprzez wiadomość e-mail;

  • w razie potrzeby również telefonicznie.

Pomożemy sprawdzić aktualny status przesyłki.

6. Podatki i odprawa celna

Informacje dotyczące ceny produktów oraz obowiązujących opłat są przedstawiane podczas składania zamówienia.

Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu organizacji odpowiedniego transportu oraz wymaganych procedur celnych.

W standardowych sytuacjach klient nie powinien ponosić dodatkowych, niewskazanych wcześniej opłat podatkowych lub celnych przy odbiorze przesyłki.

Jeżeli w wyjątkowych przypadkach pojawią się dodatkowe wymagania związane z konkretnym zamówieniem, skontaktujemy się z Państwem i przekażemy odpowiednie informacje.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Za pomocą numeru śledzenia mogą Państwo sprawdzić:

  • aktualny etap transportu;

  • status przesyłki;

  • informacje dotyczące dostawy.

Jeżeli numer śledzenia nie działa lub informacje dotyczące przesyłki wydają się nieprawidłowe, prosimy o kontakt.

W celu szybszej pomocy prosimy przygotować:

  • numer zamówienia;

  • dane odbiorcy;

  • numer śledzenia przesyłki (jeżeli został przekazany).

Pomożemy sprawdzić informacje dotyczące dostawy.

8. Kontrola przy odbiorze i odpowiedzialność za transport

8.1 Uszkodzenie produktu lub zagubienie przesyłki

Produkty meblowe mogą być podczas transportu wielokrotnie przenoszone i przewożone.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie:

  • stanu opakowania;

  • czy produkt nie posiada widocznych uszkodzeń transportowych;

  • czy wszystkie elementy i akcesoria znajdują się w przesyłce.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub przesyłka została zagubiona, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W celu sprawniejszej weryfikacji prosimy przesłać:

  • numer zamówienia;

  • zdjęcia produktu;

  • zdjęcia opakowania;

  • inne odpowiednie informacje potwierdzające sytuację.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sprawę i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

8.2 Zmiana informacji dotyczących dostawy i anulowanie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do procesu dostawy możliwość zmiany danych wysyłkowych lub anulowania zamówienia może być ograniczona przez organizację transportu.

Jeżeli chcą Państwo:

  • zmienić adres dostawy;

  • zaktualizować numer telefonu;

  • anulować zamówienie;

prosimy o jak najszybszy kontakt.

Postaramy się pomóc w zależności od aktualnego statusu zamówienia i możliwości logistycznych.

8.3 Odpowiedzialność za adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz zapewnienie możliwości odbioru przesyłki.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z:

  • błędnie podanego adresu;

  • brakujących informacji adresowych;

  • niedostępnego numeru kontaktowego;

  • braku możliwości odbioru przesyłki;

skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia najlepszego sposobu rozwiązania sytuacji.

Aby uniknąć opóźnień, prosimy o dokładne sprawdzenie danych dostawy przed złożeniem zamówienia.

9. Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia lub informacji logistycznych, prosimy o kontakt:

E-mail: team@raumkulturix.com 

Telefon: +1 (254) 709-6385

Adres: 3812 N 22nd St,Waco,TX 76708,United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00

Dziękujemy za wybór Raumkulturix. Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą i niezawodną obsługę dostawy mebli oraz wygodne zakupy.