Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za wybór Raumkulturix. Chcemy, aby zakupione przez Państwa meble spełniały oczekiwania oraz zapewniały wygodne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe. Poniższa polityka określa zasady dotyczące zwrotów, anulowania zamówień oraz refundacji dla zakupów dokonanych na stronie raumkulturix.com.

1. Zasady dotyczące zwrotów

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak obecnie nie oferujemy wymiany produktów na inne.

Ze względu na specyfikę produktów meblowych, w tym dostępność magazynową, różnice w wymiarach, partie kolorystyczne oraz procesy logistyczne, nie możemy zagwarantować bezpośredniej wymiany na identyczny produkt. Jeśli chcą Państwo otrzymać inny produkt, zalecamy złożenie wniosku o zwrot zgodnie z niniejszą polityką, a następnie dokonanie nowego zamówienia.

Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub zmienili Państwo decyzję zakupową, mogą Państwo ubiegać się o zwrot i refundację, pod warunkiem spełnienia określonych warunków.

Wniosek o zwrot można złożyć w ciągu 35 dni od dnia otrzymania produktu.

Zwrot może dotyczyć między innymi następujących sytuacji:

  • produkt nie spełnia Państwa oczekiwań;

  • zmienili Państwo decyzję dotyczącą zakupu;

  • produkt posiada wadę jakościową;

  • otrzymali Państwo niewłaściwy produkt;

  • produkt został uszkodzony podczas transportu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące wymagania:

  • pozostawać w oryginalnym stanie;

  • nie być używany, montowany, modyfikowany ani uszkodzony;

  • posiadać kompletne opakowanie, akcesoria oraz instrukcje;

  • nadawać się do przeprowadzenia kontroli jakości.

Jeżeli produkt został uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub innych przyczyn zależnych od klienta, może to wpłynąć na możliwość uzyskania refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta, spersonalizowane lub posiadające wyraźne cechy dostosowane do indywidualnych wymagań mogą podlegać odmiennym zasadom zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Anulowanie zamówienia i zasady refundacji

2.1 Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia.

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia zwrócimy pełną kwotę płatności przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zalecamy jak najszybszy kontakt w sprawie anulowania zamówienia. Po wysłaniu produktu anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

2.2 Zamówienia wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować.

W takim przypadku mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację w ciągu 35 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z niniejszą polityką.

Każdy wniosek zostanie oceniony na podstawie:

  • statusu zamówienia;

  • przyczyny zwrotu;

  • stanu produktu;

  • spełnienia warunków zwrotu.

2.3 Produkty uszkodzone lub niewłaściwe

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

  • pełny zwrot pieniędzy;

  • częściowy zwrot pieniędzy;

  • inne odpowiednie rozwiązanie dotyczące obsługi posprzedażowej.

W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie zdjęć produktu lub innych odpowiednich informacji.

3. Proces składania wniosku o zwrot i refundację

Aby rozpocząć proces zwrotu lub refundacji, należy wykonać poniższe kroki:

Krok 1: Przesłanie zgłoszenia

Prosimy o kontakt przede wszystkim drogą mailową oraz podanie następujących informacji:

  • numer zamówienia;

  • powód zwrotu lub refundacji;

  • opis sytuacji dotyczącej produktu;

  • zdjęcia produktu lub inne dokumenty potwierdzające, jeśli są wymagane.

Adres e-mail:

team@raumkulturix.com 

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

  • aktualny status zamówienia;

  • stan produktu;

  • powód zwrotu;

  • spełnienie warunków określonych w polityce zwrotów.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Państwa o dalszych krokach.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, należy odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną. Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przesyłki.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia zwrotu, ponieważ może to opóźnić proces rozpatrywania zgłoszenia.

Krok 4: Realizacja refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli jakości rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1-3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

4. Sposób zwrotu i koszty

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu oraz indywidualnej sytuacji.

4.1 Zwroty z powodów osobistych

Jeżeli zwrot wynika z powodów niezwiązanych z wadą produktu, takich jak:

  • zmiana decyzji zakupowej;

  • nieodpowiedni rozmiar;

  • brak potrzeby korzystania z produktu;

klient może zostać zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu, w tym kosztów transportu zwrotnego.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów zostaną przekazane podczas procesu rozpatrywania zwrotu.

4.2 Zwroty wynikające z problemów z produktem

Jeżeli zwrot jest spowodowany:

  • wadą jakościową produktu;

  • uszkodzeniem podczas transportu;

  • wysłaniem niewłaściwego produktu;

zapewnimy odpowiednią obsługę zwrotu bez dodatkowych kosztów dla klienta, zgodnie z indywidualną oceną sytuacji.

4.3 Produkty niespełniające warunków zwrotu

Jeżeli produkt:

  • został uszkodzony z winy klienta;

  • był wyraźnie używany lub modyfikowany;

  • nie posiada ważnych elementów wyposażenia;

  • nie został zwrócony zgodnie z wymaganiami;

możemy odmówić refundacji lub dostosować wysokość zwrotu środków do rzeczywistego stanu produktu.

W takich przypadkach poinformujemy Państwa przed podjęciem ostatecznej decyzji.

5. Kontrola produktu i obsługa posprzedażowa

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie stanu produktu.

Jeżeli zauważą Państwo:

  • uszkodzenia;

  • brakujące elementy;

  • niezgodność z zamówieniem;

prosimy o kontakt oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub informacji.

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc rozwiązać problem i zapewnić odpowiednie wsparcie.

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt:

E-mail: team@raumkulturix.com 

Telefon: +1 (254) 709-6385

Adres: 3812 N 22nd St, Waco, TX 76708, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00

Dziękujemy za wybór Raumkulturix. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu przejrzyste, bezpieczne i wygodne zakupy mebli.